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                2020年北京市“暖冬行動”春運志願服務啟動

                2020-01-24 13:05:59 福州科技 169

                原標題:有求必應暖服務 呵護爱彩乐app旅客鄉愁路

                  每年春運,北京的各個火車站就成了?人口大遷徙的集散地,他們背著行囊,帶著一年的收獲,歸心似箭。每當這時候爱彩乐app,火車站就會出現一批穿著藍色衣服的人,他們有的為旅客?指路,有人提醒旅客拿好証件過安檢,還有?人幫旅客提行李……他們是春運中的?志願者,他們有高校學?生、有各個行業的職工、有專}業的志願服務機構人員,在共青團北京市委員會、北京市志願服務聯合會的組織下,構成了一支專業的志願服務隊伍,像一條條“藍絲帶”,成為旅客?歸鄉路上一道靚麗的風景線,也為這個寒冷的冬日,增添了一份溫暖。

                  一?分鐘內提起三四個

                  50斤重的行李箱

                  春運火車站?客流巨大。以北京西站為例,常態時期鐵路客流量為?日均10萬余人,地鐵8萬,公交5萬﹔春運高峰日,鐵路50萬,地鐵30萬,公交12萬。暴增?的客流,是平時的5倍。密集客流帶來的安保需求、運維需求、服務需求?暴增,導致服務保障壓力增長不止5倍。以志?願服務的形式,引入社會力量參與春運服務保障,成為近年來緩解這一巨大?壓力的必備選項和有效措施之一。

                  張?仕朝就是志願者之一,他在成都大學爱彩乐app上學,放寒假回北京第二天就投入?到志願服務工作中,這已經是他來這參加志願服務的第五年了。張仕朝的崗位在西站北二層進站口處,進站口處有個?小斜坡,很多乘客下車進站時,都需?要整理一下行李,高峰期時容K易造成擁堵。為了提高旅客進站的速度,張仕朝每次都會順手幫旅客提一下行李。有時候一車下三四個人,每個?人都拎著28寸的大箱子,張仕朝一分鐘內就要提三四個50斤重的行李箱。

                  “今天有個?女孩搬行李時掉了手機,回來找時,一眼就認出了我”,張仕朝告訴北京青年報記者,女孩向他道了爱彩乐app兩聲謝謝,一聲w是因為幫著搬了行李,一聲是因為幫女孩找回了手機。“但我對搬行李這事一點印象都沒有”,張仕朝笑著說?,因為他每天搬的行李箱有上百件。

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                  為歸鄉旅客暖?心守候

                  “雖然我不趕火車?,但那一次我比趕火車的乘客還要著急”,1月15日發生在西站愛心驛站的事仍讓北京交通運輸職業學?院大三學生韓天一印象深?刻。

                  當天下午1:30左右,韓天一發現一位腳扭傷的旅客,大概50歲左右,坐在爱彩乐app柱子旁邊,疼痛地站不起身來。韓天一連忙推來了輪?椅,扶這位旅客坐好,並讓另?一位志願者幫著攜帶行李,准備把他送進站。當得知旅客的發u車時間是1:50時,韓天一和另一個志願者趕緊跑了爱彩乐app起來,幫爱彩乐app旅客完成最后的“沖刺”,“當時腦子裡都是倒計時的滴答聲”,韓天一告訴北青報?記者,他一路提醒其他旅客避讓,一路和時間爱彩乐app賽跑。大約用了七八分鐘,把旅客送到了?候車室,和檢票爱彩乐app工作人員說明情況后,又准備把旅客送上站台。

                  眼看著火?車就快開了,韓天一索性背起了旅客,快速奔向他乘坐的車廂。拿著行李的同伴也一路上“緊跟不舍”,就在他們倆剛把旅客送上車,行李交接完畢的那一剎那,車廂門緩緩地關了,旅客還沒來得及說聲謝謝,就踏上了歸鄉路。“總算?是沒誤了車!”望著火車遠?去的方向,韓天一長吁一口氣,他說,過年?大家買票回家都不容易,能為乘客提供愛心服務就一定會竭盡全力。

                  據了解,2017年,北京西站地區成立全年365天24小時值守的愛心驛站,不間斷地?為“老弱病殘孕幼”等重點旅客提供?愛心扶助,韓天一從去年加入愛心驛站,志願服務時間超過了?4000小時。

                  “藍絲帶”接力為旅客

                  提供志願服務

                  北京政法職業學院大二學生薛超群負責西站的問詢工作,“地鐵?站在哪?”“進站口在哪?”是他經常要回答的問題。幾天的志願服務?下來,薛超?群儼然成了一個“活地圖”,旅客指哪,他就能“精准定位”。

                  “指路一定要精准”,薛超群說,他不僅會告訴旅客向哪個方向走,大概走多?少米、多少分鐘,都會一並回答出來。

                  但前兩天有個上了歲數的爱彩乐app阿姨讓薛超群“犯了愁”,這位阿姨想找?京鐵快運地點,盡管薛超群說得足夠詳細,她還是沒找到,一趟又一趟返回來。於是薛超群給阿姨出了一個招:“您按照我指的方向走,如果還找不到,就沿路問一下和我一樣穿著藍色衣服的志願者”,果然,阿姨再也沒有返回來。

                  據了解,為積極配合做好全市春運?工作,確保春運期間志願者能夠為旅客提供周到、優質、溫馨?的服務,前期北京團市委、市志願服務聯合會?與地鐵、公交、鐵路、長途客運等春運重點地區負責的同志召開工?作會摸底調研志願服務需求,根據各單位需求與志願者來源單位做好志願者前期對接工作,協?調各方面的專家和負責人,為春運志願者進行志願服務理念和?春運情況介紹、應急事件處置等?內容的培訓,提高志願者在春運期間的服務?水平。各單位也結合自己實際情況開展了實地踏勘、崗位職責等專業培訓。文/本報記者 劉婧

                (責編:鮑聰穎、高星)